یک تست ۱۰ دقیقه‌ای برای پیدا کردن جاهایی که مشتری در مسیر رزرو کافه گیر می‌کند، با امتیازدهی و پیام‌های آماده.
خیلی از رزروهایی که از دست می‌رن، به‌خاطر قهوه یا فضای کافه نیست؛ به‌خاطر مسیر رزروه. مشتری می‌خواسته بیاد، ولی وسط راه گیر کرده، شک کرده، یا حوصله‌ش سر رفته.
خبر خوب اینه که پیدا کردن این نقطه‌ها فقط ده دقیقه وقت می‌خواد. لازم نیست چیزی نصب کنی؛ فقط خودتو بذار جای مشتری.
قبل از شروع
تست رو با یه اکانت یا شماره‌ای انجام بده که پرسنل نمی‌شناسن، تا جوابی که می‌گیری همون جوابی باشه که یه مشتری واقعی می‌گیره. اگه شد، یه بار در ساعت شلوغ و یه بار در ساعت خلوت تکرارش کن.
برای هر سؤال، چیزی رو انتخاب کن که در تست دیدی.
مشتری مجبور شد دنبال راه رزرو بگرده؟
مجبور شد کانالش رو عوض کنه؟
مجبور شد اطلاعاتش رو تکرار کنه؟
جایی موند که ندونه قدم بعدی چیه؟
به هر چهار سؤال جواب بده تا نتیجه رو ببینی.
هر «بله» یعنی یک نقطه اصطکاک.
مسیر رزروت روانه
فقط هر چند ماه یه بار دوباره تستش کن.
مسیر کار می‌کنه، ولی احتمالاً همین‌جا چند تا رزرو رو از دست می‌دی
از نقطه‌ای شروع کن که «بله» گرفت.
مسیر رزروت خودش مشتری رو فراری می‌ده
قبل از هر تبلیغ یا کمپینی، اول این مسیر رو درست کن.
رزرو شما ثبت شد ✅[روز]، ساعت [ساعت]، [تعداد] نفر، به نام [نام].اگه خواستید ساعت رو عوض کنید، فقط همین‌جا بنویسید.
سلام! پیامتون رسید 🌙الان خارج از ساعت پاسخ‌گویی هستیم و فردا از ساعت [ساعت] جواب می‌دیم.اگه برای رزروه، نام، تعداد نفرات و ساعت رو همین‌جا بنویسید تا اول صبح ثبتش کنیم.
حتماً 🌱 رزرو [روز] ساعت [ساعت] به نام [نام] رو به ساعت [ساعت جدید] تغییر دادیم. منتظرتون هستیم.
سیستم‌سازی همیشه یعنی نرم‌افزار پیچیده نیست. گاهی فقط یعنی مشتری بدونه از کجا شروع کنه، قدم بعدی چیه، و کِی رزروش قطعی شده.
هر مرحله‌ای که از مسیر مشتری حذف می‌کنی، رزرو رو یک قدم راحت‌تر می‌کنی.
Installing is optional — every feature works in the browser too. نصب اختیاری است — همه امکانات در مرورگر هم کار می‌کند.